Politika privatnosti

Pravila za rukovanje vašim osobnim podacima i kolačićima. Da se osjećate jednostavno dobro.

Politika privatnosti

Smatramo da je zaštita Vaše privatnosti i Vaših osobnih podataka važna stvar na koju obraćamo pozornost u svim našim poslovnim odnosima. Poštujemo obvezu zaštite Vaših osobnih podataka i uvijek ih obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog Parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (dalje u tekstu: “GDPR“), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018, dalje u tekstu: “Zakon“) te odredbama ovih Pravila o privatnosti.

Uvodne napomene

Ova Pravila o privatnosti primjenjuju se za obrade osobnih podataka, kada cyber_Folks d.o.o., sa sjedištem u Đurđevcu, Stjepana Radića 10, OIB: 89338385732 (dalje u tekstu: “cyber_Folks“) djeluje kao voditelj obrade osobnih podataka u smislu GDPR-a.

Ova Pravila o privatnosti namijenjena su da Vas na transparentan i lako razumljiv način obavijeste o obradi Vaših osobnih podataka od strane cyber_Folksa putem web stranice i bloga.

Prije svega Vas želimo informirati (i) o osobnim podacima koje prikupljamo, (ii) o tome tko točno obrađuje Vaše osobne podatke, (iii) o svrsi zbog koje ih prikupljamo te pravnoj osnovi, (iv) o prenošenju Vaših osobnih podataka drugim osobama ili eventualno u druge države i/ili međunarodne organizacije, (v) o razdoblju u kojem obrađujemo Vaše podatke, te (vi) o Vašim izravnim pravima u pogledu obrade.

Za više informacija vezanim uz obradu Vaših osobnih podataka i o Vašim pravima možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u odjeljku “Kontakt”.

Obrada osobnih podataka u svrhu prijave korisnika

Predmet i svrha obrade podataka

Kada se prijavljujete na našoj web stranici putem usluge Korisničkog panela, cPanela i Webmaila, tada prikupljamo i obrađujemo Vaše podatke. Prilikom prijave potrebno je popuniti odgovarajuća polja i unijeti tražene osobne podatke. Ako se prijavljujete putem Korisnički panel, tada prikupljamo Vaše podatke poput korisničkog imena (e-mail adrese), korisničke lozinke, IP adrese, datuma i vremena prijave. Ako se prijavljujete putem cPanel, tada prikupljamo Vaše podatke poput korisničkog imena, korisničke lozinke, naziva Vaše domene (adrese web stranice), IP adrese, datuma i vremena prijave. Ako se prijavljujete putem Webmail, tada prikupljamo Vaše podatke poput e-mail adrese, korisničke lozinke, IP adrese, datuma i vremena prijave. Svrha obrade je prijava odnosno omogućavanje pristupa našim uslugama i korištenje naših usluga putem web stranice.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke korisnika usluga:

e-mail adresa,
korisničko ime,
korisnička lozinka,
domena (adresa Vaše web stranice),
IP adresa,
Datum i vrijeme prijave.

Pravna osnova

Obrada Vaših podataka vrši se na temelju (pred)ugovornih mjera (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).

Rok pohrane

Serverski logovi čuvaju se godinu dana. Cyber_Folks će brisati Vaše ostale podatke čim isti više neće biti potrebni za ostvarenje svrhe u koju su prikupljeni i obrađeni, te ako neke druge pravne obveze neće zahtijevati daljnju pohranu. U tom smislu, jamčimo da Vaše podatke nećemo čuvati dulje nego li je to nužno potrebno za svrhu u koju su prikupljeni. Obveza dokazivanja i čuvanja proizlazi osobito iz primjenjivih propisa koji djeluju na području Republike Hrvatske. Također, možemo pohranjivati one osobne podatke koji su potrebni radi eventualnog ostvarivanja, otklanjanja ili obrade od pravnih zahtjeva i njihove provedbe u upravnim ili sudskim postupcima. Zbog toga pohrana podataka traje sve do isteka mjerodavnih rokova zastare odnosno do pravomoćnog okončanja postupka.

Obrada osobnih podataka putem Newslettera

Predmet i svrha obrade podataka

Na našim web stranicama možete se prijaviti putem obrasca na Newsletter, kako biste mogli primati naše stručne članke te druge korisne informacije. Cyber_Folks vam može dostavljati obavijesti o novim objavljenim stručnim člancima, promotivnim akcijama (popustima) i drugim općim informacijama u vezi s poslovanjem cyber_Folksa.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke osoba prijavljenih na Newsletter:

Ime,
E-mail adresa;

Pravna osnova

Obrada Vaših podataka vrši se na temelju Vaše privole u smislu članka 6. stavka 1. točke (a) GDPR-a. Vaš pristanak za korištenjem osobnih podataka možete povući putem linka koji se nalazi u podnožju Newslettera ili putem e-maila: podrska@cyberfolks.hr. Možete opozvati odnosno povući Vašu privolu u bilo koje vrijeme besplatno i bez navođenja razloga sa učinkom opoziva na buduće.

Rok pohrane

Osobni podaci se obrađuju sve do opoziva Vaše privole, a nakon toga se brišu ili anonimiziraju.

Primatelji

Pristup podatcima koje prikupljamo u navedenu svrhu ima Positive Group Polska Sp. z.o.o., Poljska, Varšava, ul. Grzybowska 87 (aplikacija user.com) te društvo CYBER_FOLKS SPÓŁKA AKCYJNA, Poljska, Poznań, Franklina Roosevelta 22.

Obrada osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga

Predmet i svrha obrade podataka

Možemo Vam putem e-mail adrese slati promotivne materijale, posebne ponude i akcijske pakete. Isto tako možemo Vas informirati o našim proizvodima, uslugama te aktualnim promocijama. U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo Vaše osobne podatke poput e-mail adresa. Svrha obrade je izravni marketing – informiranje klijenata/korisnika naših usluga o našim proizvodima, uslugama, posebnim ponudama, aktualnim promocijama a sve upravo s ciljem promocije proizvoda i usluga cyber_Folks.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke klijenata i korisnika naših usluga:

E-mail adresa

Pravna osnova

Obrada Vaših podataka u svrhu izravnog marketinga temelji se na našem legitimnom interesu u smislu članka 6. stavka 1. točke (f) GDPR-a.

Rok pohrane

Cyber_Folks će brisati Vaše osobne podatke čim isti više neće biti potrebni za ostvarenje svrhe u koju su prikupljeni i obrađeni, te ako neke druge pravne obveze neće zahtijevati daljnju pohranu. U tom smislu, jamčimo da Vaše podatke nećemo čuvati dulje nego li je to nužno potrebno za svrhu u koju su prikupljeni. Obveze dokazivanja i čuvanja proizlazi osobito iz primjenjivih propisa koji djeluju na području Republike Hrvatske. Također, možemo pohranjivati one osobne podatke koji su potrebni radi eventualnog ostvarivanja, otklanjanja ili obrane od pravnih zahtjeva i njihovu provedbe u upravnim ili sudskim postupcima. Zbog toga pohrana podataka sve do isteka mjerodavnih rokova zastare odnosno do pravomoćnog okončanja postupka.

Primatelji

Obrada osobnih podataka u svrhu naručivanja proizvoda i usluga te registracije domene

Predmet i svrha obrade podataka

Ukoliko putem naše stranice naručujete naše proizvode ili usluge (domene), tada prikupljamo i obrađujemo Vaše osobne podatke. U tu svrhu obrađujemo Vaše osobne podatke kao što su Vaše ime i prezime, Vaši kontakt podaci, lozinka za postojeće korisnike, adresa, poštanski broj i grad, OIB, naziv domene (postojeće ili nove), IP adresa, datum i vrijeme prijave. Svrha obrade je zaprimanje, obrada i realizacija Vaše narudžbe, te registracija domene

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke korisnika:

Ime i prezime.
Kontakt podaci,
Podaci o narudžbi (npr. vrsta naručenih proizvoda i usluga, datum narudžbe, uvjeti plaćanja),
Naziv domene (postojeće ili nove),
IP adresa,
Datum i vrijeme prijave,

Pravna osnova

Obrada Vaših podatka vrši se u svrhu provedbe (pred)ugovornih mjera (članak 6. stavak 1. točke (b) GDPR-a.

Rok pohrane

Server Logfiles podatci čuvaju se u roku od godine dana. Cyber_Folks će brisati Vaše ostale podatke čim isti više neće biti potrebni za ostvarenje svrhe u koju su prikupljeni i obrađeni, te ako neke druge pravne obveze neće zahtijevati daljnju pohranu. U tom smislu, jamčimo da Vaše podatke nećemo čuvati dulje nego li je to nužno potrebno za svrhu u koju su prikupljeni. Obveza dokazivanja i čuvanja proizlazi osobito iz primjenjivih propisa koji djeluju na području Republike Hrvatske. Također, možemo pohranjivati one osobne podatke koji su potrebni radi eventualnog ostvarivanja, otklanjanja ili obrade od pravnih zahtjeva i njihove provedbe u upravnim ili sudskim postupcima. Zbog toga pohrana podataka traje sve do isteka mjerodavnih rokova zastare odnosno do pravomoćnog okončanja postupka.

Primatelji

Pristup podacima koje prikupljamo u navedenu svrhu imaju registri nadležni za registraciju domena:

CARNET, Ulica Josipa Marohnića 5, 10000 Zagreb
CYBER_FOLKS SPÓŁKA AKCYJNA, Poljska, Poznań, Franklina Roosevelta 22
Enom LLC., Bellevue, WA 98004, SAD
Newfold Digital, Inc. 5335 Gate Pkwy, Jacksonville, FL 32256, SAD (ResellerClub)
SAAX d.o.o., p.p.217, Nova Gorica, Slovenia
CRI Domains d.o.o., Ustanička 66/1, Beograd, Srbija
EURid, Telecomlaan 9/7, 1831 Diegem, Belgija
Leftor d.o.o., 4 Aprila 39, Tuzla 75000, Bosna i Hercegovina

Obrada osobnih podataka za potrebe verifikacije korisnika

Predmet i svrha obrade podataka

Sukladno odredbama Zakona o kibernetičkoj sigurnosti (Narodne novine br. 14/2024) prilikom registracije i obnove .com.hr i .hr domena dužni smo utvrditi točan identitet korisnika domena na temelju sigurnih i vjerodostojnih sustava i izvora podataka, odnosno verificirati korisnike. U tu svrhu za fizičke osobe prikupljamo kopiju jednog od odgovarajućih dokumenata, osobna iskaznica, putovnica, potvrda o prebivalištu, vozačka dozvola, izjava fizičke osobe digitalno potpisana verificiranim digitalnim potpisom (s navedenom svrhom i podacima: ime, prezime, OIB). Dok za pravne osobe prikupljamo kopiju jednog od odgovarajućih dokumenata, osobnu iskaznicu osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe, putovnica osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe, potvrda o prebivalištu osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe, vozačka dozvola osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe, izjava osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe digitalno potpisana verificiranim digitalnim potpisom ( s navedenom svrhom i podacima: ime, prezime, OIB/VAT broj), dokument ili izjava s potpisom i pečatom pravne osobe (s navedenom svrhom, navesti podatke o pravnoj osobi: naziv, OIB/VAT broj). Svrha obrade je poštivanje zakonske obveze verifikacije korisnika odnosno utvrđivanje identiteta korisnika.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke korisnika:

Osobna iskaznica,
Putovnica,
Potvrda o prebivalištu izdana od strane nadležnog tijela (digitalno potpisana ili pečatirana),
Vozačka dozvola,
Izjava fizičke osobe digitalno potpisana verificiranim digitalnim potpisom (s navedenom svrhom i podacima: ime, prezime, OIB),
Osobna iskaznica osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe,
Putovnica osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe,
Potvrda o prebivalištu izdana od strane nadležnog tijela (digitalno potpisana ili pečatirana) osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe,
Vozačka dozvola osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe,
Izjava osobe ovlaštene za zastupanje pravne osobe digitalno potpisana verificiranim digitalnim potpisom (s navedenom svrhom i podacima: ime, prezime, OIB/VAT broj),
Dokument ili izjava s potpisom i pečatom pravne osobe (s navedenom svrhom, navesti podatke o pravnoj osobi: naziv, OIB/VAT broj)

Pravna osnova

Obrada Vaših podatka vrši se za potrebe ispunjavanja zakonske obveze voditelje obrade propisane Zakonom o kibernetičkoj sigurnosti (članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a).

Rok pohrane

Osobni podatci prikupljeni u navedenu svrhu čuvaju se u zakonom propisanom roku od 25 godina od prestanka prava korisnika na korištenje domene.

Primatelji

Osobni podatci korisnika domena i osoba zaduženih za kontakt s korisnikom domena nisu javno dostupni, ali mogu biti dostavljeni trećoj osobi na zahtjev za dostavu osobnih podataka prema zakonskoj obvezi iz članka 48. Zakona o kibernetičkoj sigurnosti te ako postoji legitiman interes.

Obrada osobnih podataka putem kontakt obrasca

Predmet i svrha obrade podataka

Putem kontakt obrasca možete nam se obratiti iz različitih razloga – bilo da već koristite naše usluge, imate poteškoće s prijavom ili nas kontaktirate prvi put. Ovisno o prirodi Vašeg upita, obrađujemo samo one podatke koji su nužni kako bismo Vam mogli pružiti odgovarajuću podršku, riješiti problem ili odgovoriti na Vaše pitanje. Kako bismo osigurali brzu obradu Vašeg zahtjeva, u obrascu Brzi kontakt postoje opcije putem kojim nas možete kontaktirati, a to su „Da, već sam korisnik cyber_Folksa“, „Da, ali se ne mogu prijaviti“, „Ne, još nisam korisnik cyber_Folksa“.

Ako odaberete opciju „Da, veća sam korisnik cyber_Folksa“ tada prikupljamo Vaše podatke kao što su korisničko ime, korisnička lozinka, i predmet u vezi kojeg ste nas kontaktirali. Ako odaberete opciju „Da, ali se ne mogu prijaviti“, tada prikupljamo Vaše podatke kao što su ime, prezime, e-mail adresa, domena, predmet u vezi kojeg ste nas kontaktirali i eventualno one podatke koje ste nam stavili na raspolaganje prijenosom odnosno prilaganjem dokumenata. Ako odaberete opciju „Ne još nisam korisnik cyber_Folksa“, tada prikupljamo Vaše podatke kao što su ime, prezime, e-mail adresu, predmet u vezi kojeg ste nas kontaktirali.

Svrha obrade je zaprimanje i obrada Vašeg upita te odgovor na Vaš upit.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke ispitanika koji su nas kontaktirali putem kontakt obrasca:

Ime i prezime,
E-mail adresa,
IP adresu,
Korisničko ime,
Korisnička lozinka,
Domena (opcionalno),
Predmet i sadržaj komunikacije (vrsta slučaja, opis slučaja),
Prilozi datoteci (ako ga korisnik dobrovoljno pruži);

Pravna osnova

Obrada podataka vrši se u svrhu provedbe (pred)ugovornih radnji (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a) ili na temelju opravdanog interesa cyber_Folksa u komunikaciji s klijentima/korisnicima cyber_Folksa (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a).

Rok pohrane

Obrada osobnih podataka putem live chata (korisnička podrška)

Predmet i svrha obrade podataka

Ako stupite u kontakt s nama putem live chata, prikupljamo i obrađujemo podatke kao što su Vaše ime, Vaši kontakt podaci te predmet u vezi kojeg ste nas kontaktirali. Svrha obrade je omogućavanje komunikacije s korisnicima, pružanje odgovarajuće podrške, rješavanje problema kao i odgovaranje na Vaša pitanja.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke ispitanika koji su nas kontaktirali putem kontakt obrasca:

Ime,
E-mail adresa,
Sadržaj komunikacije (unosi i podaci koje je korisnik unio tijekom komunikacije);

Pravna osnova

Rok pohrane

Cyber_Folks će brisati Vaše ostale podatke čim isti više neće biti potrebni za ostvarenje svrhe u koju su prikupljeni i obrađeni, te ako neke druge pravne obveze neće zahtijevati daljnju pohranu. U tom smislu, jamčimo da Vaše podatke nećemo čuvati dulje nego li je to nužno potrebno za svrhu u koju su prikupljeni. Obveza dokazivanja i čuvanja proizlazi osobito iz primjenjivih propisa koji djeluju na području Republike Hrvatske. Također, možemo pohranjivati one osobne podatke koji su potrebni radi eventualnog ostvarivanja, otklanjanja ili obrade od pravnih zahtjeva i njihove provedbe u upravnim ili sudskim postupcima. Zbog toga pohrana podataka traje sve do isteka mjerodavnih rokova zastare odnosno do pravomoćnog okončanja postupka.

Primatelji

Pristup podacima koje prikupljamo u navedenu svrhu ima Text, Inc., Boston, Massachusetts, 101 Arch Street, SAD (LiveChat.com).

Obrada osobnih podataka u svrhu objave komentara i recenzija

Predmet i svrha obrade podataka

Kao dio poboljšanja kvalitete usluga i transparentnosti prema korisnicima, na blogu omogućavamo korisnicima da ostave recenzije i komentare o našim proizvodima, uslugama ili iskustvom suradnje s nama. Vaše recenzije i komentare možemo objaviti na našoj internetskoj stranici i blogu. U tom slučaju obrađujemo osobne podatke koje ste nam sami naznačili prilikom ostavljanja takvog komentara i recenzije. Svrha obrade je omogućavanje javnog prikazivanja komentara i recenzija korisnika.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke ispitanika koji su nas kontaktirali putem kontakt obrasca:

Ime/nadimak,
E-mail adresa (koja neće biti objavljena),
IP adresa,
Datum i vrijeme,
Web stranica,
Podaci o radnom mjestu,
Sadržaj komentar ili recenzije;

Pravna osnova

Obrada Vaših podataka vrši se na temelju Vaše privole u smislu članka 6. stavka 1. točke (a) GDPR-a. Vaš pristanak za korištenje osobnih podataka možete povući putem email adrese: podrska@cyberfolks.hr. Možete opozvati odnosno povući Vašu privolu u bilo koje vrijeme besplatno i bez navođenja razloga sa učinkom opoziva na buduće.

Rok pohrane

Osobni podaci se obrađuju sve do opoziva Vaše privole, a nakon toga se brišu ili anonimiziraju.

Pružanje, poboljšanje i podrška naših online usluga

Predmet i svrha obrade podataka

Vaše osobne podatke koristimo kako bismo pružili, poboljšali i omogućili podršku našim online uslugama, uključujući analizu podataka, identifikaciju trendova korištenja te izračune i statistike o korisničkim uzorcima. Svrha obrade je funkcioniranje online usluga, poboljšanje korisničkog iskustva, analiza i statistička obrada podataka radi identifikacije trendova i uzoraka ponašanja korisnika, te praćenje učinkovitosti i optimizacije usluga.

Kategorije ispitanika i osobnih podataka

U te svrhe obrađujemo sljedeće osobne podatke korisnika online usluga (posjetitelja web stranice):

IP adresa,
ID uređaja,
Datum i vrijeme,
Podaci o pretraživanju,
Statistički podaci;

Pravna osnova

Obrada Vaših podataka vrši se na temelju našeg legitimnog interesa u smislu članka 6. stavka 1. točke (f) GDPR-a. Naš opravdani interes očituje se u obradi osobnih podataka u svrhu statističke i druge analize podataka dobivenih interakcijom s našom web stranicom.

Rok pohrane

Kolačići (“Cookies”)

Predmet i svrha obrade

Kada koristite našu internetsku stranicu, prikupljamo određene podatke putem tzv. Kolačića (cookies). Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju putem preglednika. Oni nam omogućuju da Vas prepoznamo, zapamtimo Vaše postavke i poboljšamo funkcionalnost stranice kako bismo Vam pružili bolje korisničko iskustvo.

Svrha obrade osobnih podataka putem kolačića obuhvaća različite funkcionalne i analitičke ciljeve, ovisno o vrsti kolačića:

Funkcionalni kolačići (nužni) omogućuju osnovnu funkcionalnost web stranice, kao što su upravljanje korisničkom prijavom, spremanje proizvoda u košarici, očuvanje GDPR postavki te prepoznavanje affiliate identifikatora.
Analitički kolačići prikupljaju informacije o načinu korištenja stranice i ponašanju korisnika. Omogućuju nam praćenje broja posjeta, izvora prometa i popularnosti sadržaja, čime poboljšavamo izvedbu stranice i korisničko iskustvo. Na primjer, korištenjem alata kao što su Google Analytics, Hotjar ili Mouseflow možemo izraditi toplinske karte i razumjeti koje informacije su jasno prikazane, a koje zahtijevaju doradu.
Društveni kolačići omogućuju povezivanje sa servisima društvenih mreža i dijeljenje sadržaja. Kolačići trećih strana (npr. Facebook) također omogućuju prikazivanje personaliziranih oglasa na temelju Vaših interesa i aktivnosti, uključujući i druge web stranice.
Marketinški kolačići koriste se za automatizaciju marketinga i mjerenje učinkovitosti oglašavanja. Omogućuju, primjerice, ograničenje broja prikazivanja oglasa, testiranje različitih verzija sadržaja, prikaz relevantnih preporuka na temelju prethodne aktivnosti i prikazivanje ciljanih poruka u slučaju više neuspjelih pokušaja prijave.

U tu svrhu koristimo alate poput Google Analyticsa, Google Tag Managera, Facebook Pixela, User.com platforme i Midas Pixela.

Također, naša stranica poštuje Vaše postavke privatnosti, uključujući mehanizam „Do Not Track“ (DNT) u pregledniku. Kada je DNT aktivan, ne provodimo praćenje, ne postavljamo dodatne kolačiće niti obrađujemo podatke u marketinške svrhe. Važno je napomenuti da, ako date privolu, dopuštamo praćenje ponašanja od strane trećih strana putem alata poput Google Analyticsa, User.com platforme i Facebook Pixela.

U svakom trenutku imate mogućnost upravljanja kolačićima putem postavki svog internetskog preglednika. Ipak, onemogućavanje kolačića može dovesti do ograničene funkcionalnosti stranice i smanjenja kvalitete Vašeg korisničkog iskustva.

Pravna osnova

Obrada Vaših podataka putem funkcionalnih kolačića vrši se na temelju opravdanog legitimnog interesa cyber_Folksa (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a). Obrada Vaših podataka putem analitičkih, društvenih, marketinških kolačića vrši se na temelju Vaše privole u smislu članka 6. stavka 1. točka (a) GDPR-a. Vaš pristanak za korištenje osobnih podataka možete povući putem korisničkog panela gdje možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka ili slanjem emaila na podrska@cyberfolks.hr. Možete opozvati odnosno povući Vašu privolu u bilo koje vrijeme besplatno i bez navođenja razloga sa učinkom opoziva na buduće.

Web analiza

U svrhu kontinuirane funkcionalne optimizacije, poboljšanja korisničkog iskustva i učinkovitijeg oglašavanja, naša internetska stranica koristi i dodatne alate za mrežnu analizu te dodatke društvenim mrežama. Ti alati omogućuju bolje razumijevanje načina korištenja stranice i interakcija korisnika, analizu učinkovitosti sadržaja i kampanja te optimizaciju sučelja. U nastavku opisujemo alate koje koristimo:

Facebook Pixel:Facebook Pixel je alat tvrtke Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska), koji omogućuje praćenje aktivnosti korisnika nakon što kliknu na oglas na Facebooku i posjete našu stranicu. Tako se analizira učinkovitost oglasnih kampanja, a podaci se koriste za optimizaciju oglašavanja. Prikupljeni podaci su anonimni za nas, no mogu se povezati s korisničkim računom na Facebooku. Facebook ih koristi u skladu sa svojom politikom privatnosti. Više informacija: https://www.facebook.com/privacy/policy/

Google Analytics: Google Analytics Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, SAD, koristi tzv. kolačiće, tj. tekstualne datoteke pohranjene na Vašem računalu za analizu Vašeg korištenja naših online usluga. U pravilu, podaci o Vašem ponašanju kao korisnika, prikupljenih kolačićem, prenose se na Googleov poslužitelj u SAD-u i spremaju se tamo. U slučaju aktiviranja anonimizacije IP-a u mrežnim uslugama, Google će skratiti vašu IP adresu u državama članicama Europske unije i Europskom gospodarskom području. Samo u iznimnim slučajevima, puna IP adresa će biti poslana na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo će se skratiti. U ime operatera mrežnih usluga, Google će upotrijebiti te informacije kako bi procijenio vašu upotrebu on-line usluga, sastavljao izvješća o tim aktivnostima i pružio druge usluge za operatera web stranice vezane uz korištenje online usluga i aktivnosti na internetu. IP adresa koju Vaš preglednik prenosi u okviru Google Analyticsa neće biti povezana s drugim podacima koje Google posjeduje. Možete spriječiti pohranu kolačića odabirom odgovarajuće postavke u pregledniku. Međutim, u ovom slučaju nećete biti u mogućnosti iskoristiti sve funkcije naših online usluga. Nadalje, možete spriječiti prikupljanje podataka generiranih kolačićima i njihovu upotrebu od strane Googlea preuzimanjem i instaliranjem dodatka pregledniku dostupnog na adresi (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=hr). Detaljne informacije o uvjetima korištenja i pravilima o privatnosti potražite u odjeljku ili https://www.google.com/policies/.

Google Tag Manager: Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) omogućuje upravljanje oznakama (tagovima) na našoj internetskoj stranici. Sam po sebi Google Tag Manager ne prikuplja osobne podatke, već omogućuje aktivaciju drugih alata (poput Google Analyticsa ili Facebook Pixela) koji mogu prikupljati podatke u skladu s vlastitim pravilima. Ova usluga služi isključivo za organizaciju i kontrolu oznaka. Više informacija: https://www.google.com/analytics/terms/tag-manager/

Midas Pixel: Na svojim internetskim stranicama upotrebljavamo i tehnologije remarketinga tvrtke Midas Network. Pritom upotrebljavamo kolačiće kako bismo na temelju evidentiranih podataka (posjet našoj internetskoj stranici uključujući datum i vrijeme posjeta, preferirani jezik, tip preglednika, operacijski sustav) ponovno prepoznali Vaše računalo na drugim internetskim stranicama koje sudjeluju u Midas globalnoj mreži i na njima Vam predstavili reklamne oglase koji su izrađeni u skladu s Vašim pretpostavljenim interesima. Detaljne informacije o pravilima privatnosti tvrtke Midas Network možete pronaći na stranici https://www.midas-network.com/privacyTermsWeb.htm.

Hotjar: Za poboljšanje korisničkog iskustva, neke od naših online usluga koriste softver Hotjar (http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 ulica Bisazza, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). Hotjar nam omogućuje mjerenje i procjenu korisničkih aktivnosti (pokrete miša, klikovi, visina pomicanja preglednika). U tu svrhu, Hotjar stavlja kolačiće na korisnikov uređaj i može pohraniti korisničke podatke, npr. informacije o pregledniku, operativnom sustavu, vremenu provedenom na web stranici itd. Detalje o obradi podataka od strane Hotjara potražite na adresi www.hotjar.com/privacy;

Mouseflow: Mouseflow (Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Kopenhagen, Danska) koristi se za analizu ponašanja korisnika na stranici. Alat bilježi klikove mišem, pokrete, tipkanje, pomicanje stranice i druge interakcije, kako bi se poboljšala struktura i funkcionalnost web stranice. Mouseflow može koristiti kolačiće za praćenje korisničkih sesija, no ne prikuplja osobne podatke niti podatke koji bi omogućili identifikaciju korisnika. Više informacija: https://mouseflow.com/privacy/

User.com: Na određenim dijelovima web stranice koristimo softver User.com (Positive Group Polska Sp. z o.o. (Ltd.) iz Varšave, adresa: ul. Grzybowska 87, 00-844 Varšava) radi unaprjeđenja korisničkog iskustva, komunikacije i personalizacije sadržaja. Ovaj alat omogućuje profiliranje korisnika, slanje newslettera, automatskih e-mailova, prikaz pop – upova i drugih elemenata u skladu s interesima posjetitelja. U tu svrhu, User.com koristi kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje podataka o interakcijama korisnika sa stranicom (npr. pregledane stranice, trajanje sesije, klikovi). Više informacija o načinu obrade podataka možete pronaći ovdje: https://www.user.com/security/privacy-policy

Satisfactia: Koristimo uslugu Satisfactia (cyber_Folks S.A., sa sjedištem u Poznanju, ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań) za prikupljanje povratnih informacija od korisnika putem anketa zadovoljstva, uključujući NPS (Net Promoter Score) upitnike. U svrhu slanja ovih upita, Satisfactia može obrađivati podatke kao što su e-mail adresa, broj upita te komentar korisnika. Ti se podaci koriste isključivo radi analize zadovoljstva i unaprjeđenja usluga.

Maloljetnici

Naše online usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Ako smatrate da smo prikupili podatke o djetetu mlađem od 16 godina, kontaktirajte nas kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće korake za brisanje takvih podataka.

Nikada nećemo svjesno prikupljati osobne podatke od maloljetnih osoba, ili na bilo koji način podatke koristiti ili otkriti trećoj strani bez dozvole.

Linkovi trećih strana

Na našim stranicama povremeno možemo, prema vlastitom nahođenju, uključiti poveznice na proizvode, usluge ili sadržaje trećih strana. Takve stranice imaju vlastita, neovisna pravila o privatnosti, nad kojima nemamo nadzor niti snosimo odgovornost za njihov sadržaj, obradu osobnih podataka ili aktivnosti.

Iako nismo odgovorni za postupanje trećih strana, trudimo se očuvati integritet naših stranica i cijenimo sve povratne informacije o vanjskim poveznicama koje smatrate upitnima ili neusklađenima.

Vaša prava

U svrhu djelotvorne kontrole nad obradom Vaših osobnim podataka, raspolažete s velikim brojem prava koje, u zakonom propisanim slučajevima, možete ostvarivati izravno prema društvu.

Radi se o sljedećim pravima:

Pravo tražiti obavijest obrađuje li društvo Vaše podatke te ako da, zatražiti detaljne informacije o samoj obradi;
Pravo tražiti pristup Vašim osobnim podacima, na način da se napravi njihovu kopiju, u fizičkom ili digitalnom obliku;
Pravo tražiti ispravak Vaših netočno ili nepotpuno navedenih osobnih podataka koje posjedujemo;
Pravo tražiti da izbrišemo Vaše osobne podatke koje posjedujemo;
Pravo tražiti da ograničimo obradu Vaših osobnih podataka;
Pravo tražiti da Vaše osobne podatke koje posjedujemo prenesemo drugom voditelju obrade;
Pravo izjaviti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka, osobito u pogledu izravnog marketinga temeljenog na legitimnom interesu i automatizirane obrade;
Pravo u svakom trenutku povući privolu za obradu Vaših osobnih podataka, ako se obrada temelji na privoli;
Pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu – u Hrvatskoj Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, Zagreb, azop@azop.hr, tel: 01 4609-000

U slučaju da želite aktivirati bilo koje od gore navedenih prava (osim zadnjeg), molimo da nas kontaktirate koristeći podatke iz odjeljka “Kontakt”. Pritom molimo imajte na umu da ćemo u svrhu uspješne obrade Vašeg zahtjeva, prije svega morati utvrditi Vaš identitet (npr. slanjem preslike osobe iskaznice). Navedeni osobni podaci će se koristiti isključivo u svrhu identifikacije te će se izbrisati odmah po utvrđenju identiteta.

Ostvarivanje gore navedenih prava je u potpunosti besplatno. Međutim, u slučaju da su Vaši zahtjevi za ostvarivanjem prava očito neutemeljeni ili pretjerani, (npr. zbog učestalog ponavljanja unutar kraćeg vremenskog razdoblja) zadržavamo pravo da, prema vlastitoj ocjeni, (i) naplatimo razumnu naknadu za postupanje po zahtjevu ili (ii) odbijemo postupiti po zahtjevu.

Sigurnost podataka

Naše web stranice redovito se nadziru radi prepoznavanja sigurnosnih propusta i poznatih ranjivosti sustava, s ciljem osiguravanja što sigurnijeg korisničkog iskustva. Vaši osobni podaci pohranjuju se unutar zaštićene mrežne infrastrukture te su dostupni isključivo ograničenom broju ovlaštenih osoba koje imaju posebna prava pristupa i obvezu čuvanja povjerljivosti. Osjetljivi podaci, uključujući podatke o plaćanju, šifriraju se korištenjem Transport Layer Security (TLS) tehnologije. Također primjenjujemo niz sigurnosnih mjera prilikom podnošenja naloga, pristupa korisničkim računima i obrade podataka, kako bismo očuvali sigurnost vaših osobnih podataka. Sve transakcije provode se putem odvojenog sigurnog sustava i ne pohranjuju se na našim poslužiteljima. Međutim, s obzirom na prirodu internetske komunikacije, želimo istaknuti da potpuna zaštita podataka od pristupa trećih strana nije moguća te ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost podataka u svakom trenutku.

Promjene naše Politike privatnosti

Ova Pravila o privatnosti redovito ažuriramo kako bi bila točna i ažurna te zadržavamo pravo promjene sadržaja iste ako smatramo da je to nužno. O svim izmjenama i dopunama ćete biti pravovremeno informirani u skladu s načelom transparentnosti.

Ova Pravila o privatnosti zadnji su put izmijenjena 22.09.2025.

KONTAKTIRAJTE NAS

Imenovali smo službenika za zaštitu podataka kako bismo osigurali transparentnost i zaštitu Vaših osobnih podataka. Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz ova Pravila o privatnosti ili postupanje s osobnim podacima, slobodno se obratite našem službeniku za zaštitu podataka:

cyber_Folks d.o.o.
Stjepana Radića 10
48350 Đurđevac
Hrvatska
dpo@cyberfolks.hr

Politika privatnosti