Da li biste kupili automobil bez garancije, TV prijemnik, osobno računalo ili nešto drugo? Takvo nešto vam sigurno ne bi palo na pamet. Slične garancije postoje i kod pružatelja telekomunikacijskih i internetskih usluga – a zovemo ih Service Level Agreement (SLA ) tj. Ugovor o razini pružanja usluga).
