Promocija je jedan od četiri elementa marketing miksa, poznatijeg kao 4P (Product – proizvod, Price – cijena, Promotion – promocija, Place – mjesto). Promocija se odnosi na sve metode i kanale komunikacije koje možete koristiti kako bi prosljedili informacije o svojim proizvodima/uslugama ili o tvrtki kako svojim kupcima tako i široj javnosti. Svim aspektima promocijskog miksa morate posvetiti pažnju i pronaći savršen balans kako bi vaše proizvode/usluge uspješno promovirali. “Promocijski miks” možemo sagledati kroz 7 aspekata.
1. Oglašavanje
Odnosi se na prezentaciju i promociju koju plaćate. Oglašavanje je forma komuniciranja kojoj je svrha da potakne, natjera ili nagovori “publiku” da poduzme neku akciju tj. da nastave s korištenjem vaših proizvoda/usluga. Oglašavanje treba zadržati stare i privući nove kupce. Oglašavanje možete provesti kroz razne kanale kao što su: televizija, radio, tisak, online oglašavanje u koje spadaju web stranice, banneri, Google AdWords, Facebook Ads, blog, itd.
2. Odnosi s javnošću – PR
PR se odnosi na prezentaciju i promociju tvrtke te vaših proizvoda/usluga koja nije plaćena direktno. PR je alat kojim se upravlja informacijama između tvrtke i javnosti. To su najčešće priopćenja za javnost (mail, društvene mreže, blog, newsletter), konferencije, seminari, plaćeni PR članci.
3. Osobna prodaja
S perspektive promocije osobna prodaja podrazumijeva sve radnje koje se poduzimaju da biste prodali vaš proizvod ili uslugu. Tu spadaju: prodajne prezentacije, sastanci s kupcima, terenska prodaja, telemarketing kao kanal direktnog kontakta s kupcima.
4. Unapređenje prodaje
Podrazumijevaja poduzimanje media i non-media komunikacije kako bi se unaprijedila prodaja i povećala potražnja tj. u konačnici kako bi se pridobili novi kupci i zadržali stari. Primjeri unapređenja prodaje su: nagradne igre, popusti, kuponi, prodajne akcije, besplatne usluge, reseller program, affiliate program, letci umetnuti u razne medije, nastup na sajmovima.
5. Direktni marketing
Direktni marketing je kanal oglašavanja koji omogućuje direktnu komunikaciju s kranjim kupcem i to pomoću tehnika oglašavanja kao što su SMS poruke, email, interaktivne web stranice, online banneri, flyeri, brošure, katalozi i druge tehnike “vanjskog” oglašavanja. Ovaj oblik marketinga omogućuje “call to action” i “feedback” vašeg kupca od kojeg možete dobiti korisne informacije. Takvim direktnim pristupom trebate graditi svijest i pozitivnu sliku o vašim brandovima tj. stvarati pozitivne emocije vezane za njih.
6. Korporativni image i brand
Image tvrtke je ključna točka marketinga. Stvaranje dobrog imagea i branda traje godinama, a ponekad je dovoljna samo jedna greška da se on drastično sruši. Dobar image “tjera” kupce da kupuju vaše proizvode/usluge i privlači nove.
7. Društveno odgovorno poslovanje
U svakom slučaju budite društveno odgovorni. Pomognite, u skladu s vašim mogućnostima, lokalnoj ili široj zajednici u kojoj djelujete. Sponzorstva, donacije, stipendije vrlo su učinkovite ako su dobro isplanirane i odrađene. Nemojte biti škrti… isplatit će vas se kad-tad. 🙂
Nikako da mi legne etičnost u promoviranju tvrtke radi njenog provođenja DOP-a. Kao što mi se ne sviđa samopromocija vlastite humanitarne aktivnosti. To je reklamiranje, kao da platiš oglas s promotivnom porukom u nekim novinama. Naravno, možemo se izvlačiti na priču o PR-u, ali… jednostavno mi je to dvolično. Što mislite?
Poštovana gđo. Hajdić, zahvaljujem se na postavljenom pitanju. Smatram kako bi tvrtke s ponosom trebale predstaviti svoje DOP programe (barem recimo na svojim web stranicama). Za mene je to dobrovoljan poslovni potez odnosno preusmjeravanje dijela vašeg poslovnog prihoda u društvo tj. zajednicu u kojoj živite i takve bi stvari društvo trebalo znati. Naravno, da to neki neće gledati na taj način, ali… takvih je uvijek bilo i uvijek će ih biti. Slažem se da ponekad postoje situacije u kojima ćete se pitati nije li to nemoralno, dvolično. Ali zašto? Zar je dvolično organizirati humanitarnu akciju i pomoći nekome tko nema drugi način da si osigura liječenje, školarinu, itd. Mislim da nije, ako je sve transparentno odrađeno i kasnije prezentirano javnosti. Pojedincu/organizaciji/društvu ste pomogli, pritom u sebi stvorili osjećaj zadovoljstva a zajednica u kojoj živite trebala bi biti ponosna što ima tvrtku koja to radi. No, ponekad sigurno postoje određene situacije kada promocija tvrtke nije u prvom planu. To najbolje znate vi sami, jer svatko zanimanje, svaka grana poslovne djelatnosti, svako tržište ima svoje specifičnosti. Rješenje – pronaći balans u promociji DOP aktivnosti, ali definitivno ih promovirati.
Što mislite koji su propusti državne firme kao recimo HŽ, što se tiče promocijskih aktivnosti, koje bih ste Vi marketinške aktivnosti više provodili kako bi stvorili pozitivniji imidž u državnoj firmi koja je stekla kroz ovu krizu loš glas.
Hvala
Draga Mirta,
zahvaljujem se na ovom neočekivanom pitanju 🙂 HŽ ili bilo koja slična državna firma? Hmmm… Mislim da moraju krenuti od korporativnog imagea koji je, kako i sami kažete, svim tih tvrtkama narušen. Prvo i osnovno, njima fali investicija jer po meni trenutno nemaju što promovirati. Investicije u novu opremu, zatim kvalitetan PR, a na kraju promocijski miks s naglaskom na direktni marketing. Ne znam demografiju njihovih korisnika (HŽ), ali pretpostavljam da su to ljudi koje bi vrlo lako mogli servisirati preko društvenih mreža (jeftino i učinkovito) i e-mail newsletterima (studenti, poslovni ljudi, turisti). Dakle, napraviti dobru segmentaciju tržišta te onda za svaku identificiranu grupu korisnika definirati promocijske kanale. Prema svemu gore navedenom, Internet marketing bio bi moj prvi izbor.
Hvala puno na odgovoru, slažem se s Vama.