What is User Journey?

User Journey, odnosno “putovanje korisnika”, je termin koji se koristi u marketingu i dizajnu UX (iskustvo korisnika), koji opisuje proces koji korisnik prolazi od trenutka prvog kontakta s markom, proizvodom ili uslugom, do postizanja određenog cilja, kao što je kupnja proizvoda u online trgovini. U digitalnom kontekstu, korisničko putovanje može uključivati različite točke dodira, kao što su posjet web stranici, interakcije s društvenim mrežama ili korištenje mobilne aplikacije.

Zašto je User Journey važno?

Razumijevanje korisničkog putovanja pomaže tvrtkama bolje prilagoditi svoje proizvode i usluge potrebama klijenata. Na primjer, ako vodite online trgovinu, analiza korisničkog putovanja može pomoći u identifikaciji mjesta gdje korisnici nailaze na probleme, što omogućava njihovu optimizaciju i povećanje konverzije.

Koji su etape korisničkog putovanja?

Tipično korisničko putovanje sastoji se od nekoliko ključnih etapa: svijest, razmatranje, odluka, kupnja i nakon kupnje. Svaka od ovih etapa može zahtijevati različite alate i marketinške strategije.

• Svijest: Korisnik saznaje za postojanje proizvoda ili usluge. To se može dogoditi putem različitih kanala, poput oglasa, društvenih mreža ili preporuka.
• Razmatranje: Korisnik razmišlja o mogućnosti korištenja ponude. U ovoj fazi važno je da web-stranica bude dobro optimizirana i jednostavna za navigaciju. Stoga je preporučljivo uložiti u kvalitetan web hosting ili WordPress hosting kako bi se osigurala brzina i pouzdanost.
• Odluka: Korisnik donosi odluku o kupnji ili korištenju usluge. Ključno je osigurati da proces kupnje bude jednostavan i bez poteškoća. Također, važno je zaštititi podatke uporabom SSL certifikata.
• Akcija: Korisnik obavlja kupnju ili poduzima drugu željenu radnju. U ovoj fazi bitno je da sustav radi glatko i bez prekida. To može zahtijevati ulaganje u odgovarajuće ili VPS servere.
• Zadržavanje (Retencija): Održavanje korisnika i izgradnja lojalnosti. Ključno je osigurati kvalitetnu korisničku podršku te redovite nadogradnje i poboljšanja proizvoda ili usluge.