Što je CSAT?
Pročitajte što je to CSAT u našem rječniku.
Pomoći će vam da bolje razumijete o čemu se točno radi CSAT i koje je značenje u svakodnevnoj upotrebi.
CSAT
Customer satisfaction score
CSAT mjeri razinu zadovoljstva kupca, temeljeći se na mišljenjima o tome koliko je kupac zadovoljan određenim proizvodom, uslugom, transakcijom, komunikacijom s tvrtkom, itd. To je jedan od najvažnijih pokazatelja u industriji web hostinga, jer omogućuje tvrtkama da razumiju kako dobro ispunjavaju očekivanja svojih kupaca.
Kako funkcionira CSAT?
CSAT funkcionira na principu ankete u kojoj kupci ocjenjuju svoje zadovoljstvo na određenoj skali — često je to skala od 1 do 5, gdje 1 znači “vrlo nezadovoljan”, a 5 “vrlo zadovoljan”. Rezultati se zatim analiziraju i prikazuju u obliku postotka ili prosjeka, što omogućuje organizacijama da mjere opću razinu zadovoljstva kupaca.
Primjeri pitanja koja možemo postaviti kupcu su na primjer:
– Kako ocjenjujete svoje opće zadovoljstvo našim proizvodom/uslugom?
– U kojoj mjeri je proizvod ispunio Vaša očekivanja?
– Kako ocjenjujete jednostavnost kupovnog procesa (pri online kupnji)?
– Kako ocjenjujete razinu usluge za korisnike?
Zašto je CSAT važan?
CSAT je važan pokazatelj za tvrtke iz više razloga:
- Povratna informacija od kupaca: Omogućuje organizacijama prikupljanje izravnih informacija od kupaca o tome što dobro funkcionira, a što zahtijeva poboljšanje.
- Poboljšanje kvalitete: Podaci dobiveni iz CSAT-a mogu se koristiti za potrebne promjene u proizvodima ili uslugama kako bi se povećalo zadovoljstvo kupaca.
- Građenje lojalnosti kupaca: Pažnjom na mišljenja kupaca i radom na poboljšanju kvalitete, tvrtke mogu graditi jače odnose s kupcima, što dovodi do njihove lojalnosti.
- Pokazatelj uspjeha: Visoka razina zadovoljstva kupaca često je pokazatelj dobro prosperirajuće tvrtke, a CSAT može služiti kao jedan od alata za njegovo mjerenje.
CSAT je ključan]]>
