Online marketing (Internet marketing, digitalni marketing) pun je raznih stručnih pojmova od kojih većina njih ima kratice. Siguran sam da ste mnogo puta naletjeli na neke od njih, a niste bili sigurni što točno znače. Tada ste vjerojatno u Google upisali kraticu i potražili odgovor.
Vjerujem kako će mnogima od vas ovaj članak pomoći jer su svi ovi pojmovi vezani za online marketing u kojemu trebate znati i nešto o prodaji, marketingu, web hostingu, izradi web stranica, emailu. Evo ih, poredane abecednim redom, 42 kratice iz područja online marketinga, koje bi svaki online marketingaš trebao imati u glavi.
43 kratice online marketinga
AIDA Model AIDA je klasičan marketinški koncept koji opisuje faze kroz koje prolazi potrošač prije nego što odluči kupiti proizvod ili uslugu. AIDA je akronim za četiri faze: Pozornost (pažnja), Interes (zainteresiranost), Želja (želja) i Akcija (djelovanje). Svaki od ovih koraka igra ključnu ulogu u procesu privlačenja i angažiranja klijenata. Kako djeluje model AIDA? Pozornost – u prvoj fazi cilj je privući pažnju potrošača. To se može ostvariti putem reklamnih...
Predstavlja faze koje se događaju kao interakcija kupca i oglašavanja (reklame). AIDA je znana i kao “prodajni lijevak“ prilikom kojeg kupac prolazi kroz 4 faze (pozornost, interes, želja i akcija). Određeni oglas (reklama) treba prvo privući pozornost kupca tj. treba biti toliko dobra da ga zainteresira, stvori želju za proizvodom i na kraju ga potakne na samu kupnju.
Prodajni lijevak
API API (Application Programming Interface) je skup pravila i alata koji omogućuju komunikaciju između različitih aplikacija. API je interface koje omogućava jednom softveru korištenje funkcija drugog softvera, bez potrebe za izravnim pristupom njegovom izvornom kodu. API je neophodan element suvremenih aplikacija, omogućujući integraciju različitih usluga i sustava. Gdje i kada se može koristiti API? API se široko koristi u izradi internetskih stranica, mobilnih aplikacija te u integraciji IT sustava. Na...
Skup određenih pravila i specifikacija koje programeri koriste kako bi se mogli služiti servisima ili resursima operacijskog sustava ili druge složene aplikacije. API definira standardne biblioteke rutina (funkcije, procedure, metode), strukture podataka, objekata i protokola za razmjenu informacija između dva sustava.
B2B B2B je skraćenica koja potječe iz naziva Business to Business (B2B) i označava odnos Tvrtka-za-tvrtku. To je razumljiv i korišten pojam, neovisno o geografskoj širini. Potječe iz engleskog jezika. Ovim nazivom označavamo aktivnosti koje se odvijaju između različitih sudionika tržišta, a uglavnom su to tvrtke. Te aktivnosti uključuju sve radnje koje provodi tvrtka, a krajnji primatelj je određeni brend (poduzeće). Ovdje možemo govoriti o pružanju usluga, sklapanju ugovora ili...
Odnosi se na vrstu elektroničkog poslovanja između dvije ili više tvrtki koje dijele ili razmjenjuju informacije, robe, servise ili usluge.
B2C B2C – to skraćenica koja dolazi od izraza Business to Customer (B2C). Označava sve odnose na tržištu koji se javljaju između tvrtke i krajnjeg kupca i suprotno je od B2B, gdje su situacije vezane za poduzeća. Business to Customer znači prodaju proizvoda i usluga koje nudi tvrtka maloprodajnom kupcu. Odnos tvrtka-kupac odvija se i stacionarno (maloprodaja) i online (prodaja u online trgovinama). U stacionarnoj i internetskoj prodaji zajedničke aktivnosti...
Podrazumijeva poslovne aktivnosti između tvrtke i krajnjeg korisnika (kupca). Prodaja proizvoda ili usluga kupcima preko Interneta najčešći je oblik B2C odnosa.
BR (Bounce Rate) Bounce Rate ili koeficijent odbijanja je pokazatelj koji mjeri koliko dobro web stranica angažira publiku. To je također pokazatelj koji se koristi u e-mail marketingu. Procjenjuje učinkovitost provedenog content marketinga. To je jedan od važnijih pokazatelja za vlasnike web stranica koji informiraju o kvaliteti stranice i stvarnom interesu za web stranicu, kao i za e-mail marketinške stručnjake, o stvarnom potencijalu poslane kampanje. Stopa odbijanja koristi se za praćenje privlačnosti...
Postotak posjeta u kojima je zabilježen pregled samo jedne stranice. Bounce Rate
Bounce Rate u Google Analytics alatu
CMS CMS (Content Management System) je sustav za upravljanje sadržajem, odnosno softver koji omogućava stvaranje, uređivanje, objavljivanje i upravljanje sadržajima na web stranicama bez potrebe za naprednim tehničkim znanjem. CMS se široko koristi od strane pojedinaca i organizacija koje se bave stvaranjem i održavanjem web stranica, jer olakšava upravljanje sadržajem i omogućava suradnju više korisnika. CMS je ključni alat za osobe i tvrtke koje žele voditi web stranicu, blog ili... WordPress je najčešće odabrani CMS na svijetu. Na temelju njega je nastala gotovo polovica postojećih internetskih stranica. WordPress je cijenjen od strane korisnika zbog jednostavnosti, intuitivnosti i lakoće upravljanja. Zbog open source prirode, WordPress može biti razvijan i unaprjeđivan za potrebe specifičnih, individualnih projekata. Kako započeti koristiti WordPress? Da biste započeli avanturu s WordPressom, prvo vam je potreban WordPress hosting. Hosting osigurava prostor na poslužitelju, gdje će biti pohranjeni svi... Joomla! je sustav s otvorenim izvornim kodom za upravljanje sadržajem (CMS), koji omogućuje stvaranje i upravljanje web stranicama. Zahvaljujući svojoj fleksibilnosti i velikom broju dostupnih proširenja, Joomla! omogućuje izgradnju različitih vrsta servisa, od jednostavnih posjetnica do složenih internetskih trgovina i društvenih mreža. Kako radi Joomla? Joomla! radi omogućavanjem korisnicima upravljanje sadržajem na stranici pomoću intuitivne administratorske ploče. Korisnik može dodavati, uređivati i brisati sadržaje, kao i upravljati strukturom stranice... Drupal je otvoreni softver za upravljanje sadržajem (CMS - Content Management System), koji omogućuje stvaranje i upravljanje različitim vrstama web stranica, internet aplikacija i online servisa. Platforma je zasnovana na programskom jeziku PHP i koristi bazu podataka, obično MySQL ili MariaDB. Drupal nudi širok izbor modula, odnosno dodatnih komponenti koje se mogu instalirati i konfigurirati kako bi proširile funkcionalnosti stranice. Postoje moduli za različite svrhe, poput upravljanja sadržajem, e-trgovine,...
To je sustav koji omogućuje upravljanje i uređivanje sadržaja. Danas se pojam najviše veže uz CMS web sustave kao što su WordPress
CPA (Cost per Action)
Pojam CPA se isto spominje i kao Pay per Acquisition te Cost per Conversion. Predstavlja online model naplate oglašavanja prilikom kojeg ćete platiti samo određenu akciju koju poduzme korisnik. To može biti broj prikazivanja oglasa, broj klikova na oglas ili broj konverzija tj. prodaje proizvoda ili usluge.
CPC (Cost per Click)
Isto znan kao Pay per Click (PPC) predstavlja model naplate online oglasa prilikom kojeg ćete platiti unaprijed definiranu cijenu po jednom kliku na oglas. Dakle, ako je definirana cijena jednog klika 0,80 kn, a tijekom kampanje na oglas je kliknuto 477 puta, tada ćete tu online kampanju platiti 381,60 kn.
CPM CPM (Cijena po tisuću prikaza) jedna je od najpopularnijih mjera korištenih u online oglašavanju - predstavlja trošak po tisuću prikaza oglasa. To je pokazatelj koji omogućava oglašivačima procijeniti koliko moraju platiti za dosezanje tisuće gledatelja. Kako funkcionira CPM? CPM je jednostavan način obračuna za online oglase. Oglašivač plaća određeni iznos za svaku tisuću prikaza svog oglasa. Na primjer, ako CPM iznosi 5 eura, oglašivač će platiti 5 eura za...
Predstavlja trošak u online marketingu koji ćete platiti za 1.000 prikazivanja vašeg oglasa.
CR (Conversion Rate)
Postotak korisnika koji su poduzeli određenu akciju koju ste si postavili kao cilj. To može biti prijava na newsletter, “skidanje“ nekog PDF-a, poslan upit za proizvod ili uslugu, kupnja na web trgovini.
CTR CTR (eng. Click-Through Rate) je pokazatelj koji mjeri učinkovitost reklamnih kampanja na internetu te efikasnost linkova postavljenih na web stranicama. To je postotni udio broja klikova u odnosu na broj prikaza određenog elementa, poput oglasa, linka ili gumba. Kako se izračunava CTR? CTR se izračunava dijeljenjem broja klikova s brojem prikaza i množenjem rezultata s 100, kako bi se dobio postotak. Na primjer, ako je oglas prikazan 1000 puta a...
Postotak korisnika koji su kliknuli na određeni link (poveznicu) u odnosu na ukupan broj korisnika koji su link samo vidjeli, bilo da se radi o webu, newsletteru ili nekom drugom obliku online oglasa.
CTR formula
CRM (Customer Relationship Management)
To je sustav koji upravlja svim informacijama i interakcijama s potencijalnim ili stvarnim kupcima tvrtke. Bilježi sve telefonske pozive, email poruke, bilješke, aktivnosti kupca na društvenim mrežama i druge informacije o interakciji između tvrtke i kupaca.
CRO (Conversion Rate Optimization) Optimizacija je proces usavršavanja nečega s ciljem postizanja najboljih mogućih rezultata. U kontekstu informatike i tehnologije, optimizacija se odnosi na različite aktivnosti usmjerene na poboljšanje učinkovitosti, brzine, efikasnosti i kvalitete rada računalnih sustava, softvera, web stranica i drugih digitalnih resursa. Zašto je optimizacija važna? Odgovor je jednostavan. Optimizacija omogućava bolje iskorištavanje resursa, što se prevodi na brže funkcioniranje aplikacija, manju potrošnju energije i bolje iskustvo korisnika. Na primjer, optimizacija web...
Optimizacija
CSS CSS (Cascading Style Sheets) je jezik stilova koji se koristi za definiranje izgleda i formatiranja web stranica napisanih u jeziku HTML (HyperText Markup Language). CSS omogućava odvajanje sadržaja web stranice od njezine prezentacije, što dopušta fleksibilnije i dosljednije upravljanje izgledom stranice. CSS omogućava definiranje različitih stilova, kao što su boja, font, veličina, razmaci, pozadine itd., za različite HTML elemente, poput zaglavlja, paragrafa, tablica, poveznica. CSS olakšava odvajanje sadržaja web... HTML (Hypertext Markup Language) je osnovni jezik oznaka koji se koristi za izradu web stranica. Njegova glavna zadaća je strukturiranje i oblikovanje sadržaja na web stranicama, što omogućuje njihov prikaz u internetskim preglednicima. HTML definira kako pojedini elementi stranice, poput naslova, odlomaka, slika ili poveznica, trebaju biti prikazani i pozicionirani. Kako radi HTML? HTML radi pomoću oznaka (tagova) koje određuju strukturu i izgled sadržaja na stranici. Na primjer, oznaka...
“Stilski jezik“ koji se upotrebljava u web dizajnu, a koji se rabi za opis prezentacije dokumenta napisanog pomoću HTML
CTA (Call to Action)
Predstavljaju sve online linkove na webu, u emailu, newsletteru, online oglasima kojima pozivate korisnike da kliknu na određeni link. Mogu biti tekstualni ili u obliku grafičkog elementa (Button) i sadrže riječi koje pozivaju na akciju kao što su: Pročitaj više, Pošalji upit, Opširnije, Naruči, Prijavi se, Kupi,…
Osim teksta za CTA je bitna i boja
DM DM to skraćenica od engleskog izraza 'Direct Message', što znači direktna poruka koja se šalje između korisnika unutar društvenih platformi ili internetskih komunikatora. To je način komunikacije koji omogućuje vođenje privatnih razgovora, što je posebno korisno u poslovnom ili osobnom kontekstu, kada želimo izbjeći javno dijeljenje sadržaja. Čemu služi DM? DM se često koristi na društvenim mrežama poput Instagrama ili Facebooka kako bi omogućio korisnicima razmjenu informacija koje nisu vidljive...
Personalizirana poruka koju možete poslati preko Twittera nekoj drugoj osobi.
DNS DNS, odnosno Sustav Imena Domena (Domain Name System), je sustav koji povezuje nazive domena s odgovarajućim IP adresama. Zahvaljujući tome, umjesto da zapamte složene nizove brojeva koji čine IP adresu određene stranice, korisnici mogu unositi lako zapamtljiva imena domena. DNS je razvijen tijekom 80-ih godina 20. stoljeća, kao rješenje problema brzo rastućeg broja internet adresa, što je otežavalo njihovo pamćenje i upravljanje. Zamijenio je raniju metodu koja se sastojala...
Server koji prepoznaje i usmjerava Internet preglednik kada u njega upišete određenu web adresu pretvarajući slovne oznake u IP adrese i obratno.
ESP (Email Service Provider)
Tvrtka koja vam omogućuje korištenje email servisa ili vam pruža uslugu email marketinga.
FTP FTP (File Transfer Protocol) je komunikacijski protokol koji se koristi za prijenos datoteka između računala na internetskoj mreži. To je jedan od najstarijih i najčešće korištenih alata za dijeljenje i preuzimanje datoteka na internetske servere. FTP je idealno rješenje ako trebate jednostavan i učinkovit način za prijenos datoteka između računala. Posebno je koristan u kontekstu upravljanja datotekama na hosting serverima, poput hostinga ili WordPress hostinga. FTP možete također koristiti...
Protokol koji se koristi za prijenos datoteka između dva umrežena računala pri čemu je jedno računalo server (poslužitelj), a drugo računalo je klijent koji se spaja na server.
HTML (Hyper Text Markup Language)
Standardizirani prezentacijski jezik koji se koristi za izradu web stranica. Hipertekst dokument stvara se pomoću HTML jezika. HTML jezikom se oblikuje sadržaj i stvaraju se hiperveze (linkovi) u hipertext dokumentima.
HTML – jezik za izradu web stranica
HTTP HTTP (Hypertext Transfer Protocol) je komunikacijski protokol, osnovni sustav korišten na internetu, koji omogućava internetskim preglednicima povezivanje sa serverom i preuzimanje web stranica s njih. Kako funkcionira HTTP? HTTP funkcionira na principu zahtjeva i odgovora između klijenta (preglednika) i servera. Kada korisnik upiše adresu stranice u preglednik, preglednik šalje HTTP zahtjev serveru, koji zatim obrađuje taj zahtjev i šalje odgovor, obično u obliku web stranice koju korisnik može prikazati/vidjeti...
To je protokol, odnosno skup pravila koja se koriste za prijenos hipertekstualnih dokumenata (web stranica) između dva računala. HTTP se zasniva na arhitekturi klijenta i poslužitelja. Radi tako da računalo ‘A’ (klijent) uspostavlja vezu s računalom ‘B’ (poslužitelj) i šalje zahtjev za nekim sadržajem. Poslužitelj prima zahtjev, te traženi sadržaj šalje klijentu. Najčešće traženi sadržaji su HTML dokumenti, odnosno web stranice.
IBL (Inbound Link)
Link (poveznica) koji s drugih web stranica vodi na vašu web stranicu. Što više imate takvih linkova, bit će vam bolja pozicija prilikom pretraživanja na tražilicama.
IM (Instant Messaging)
Oblik online komunikacije u realnom vremenu pomoću poruka između dvoje ili više korisnika. Poruke osim teksta mogu sadržavati i slike, “emojie“ (smajliće), status korisnika (odsutan, aktivan, ne ometaj,…). Napredniji alati mogu poslužiti i za razmjenu datoteka pa čak i za video poziv.
Instant Messaging aplikacije
IP Address (Internet Protocol Address)
Svako računalo ili uređaj spojen na Internet dobiva jedinstvenu brojčanu oznaku – IP adresu te koristi Internet Protocol za komunikaciju. Ta brojčana oznaka može biti trajno ili privremeno dodijeljena nekom uređaju.
KPI KPI, odnosno Ključni Pokazatelji Učinkovitosti, su mjerljive vrijednosti koje pomažu ocijeniti kako učinkovito tvrtka, tim ili projekt ostvaruju zadane ciljeve. U kontekstu online aktivnosti, kao što su vođenje online trgovine ili poslovne stranice, KPI se mogu odnositi na različite aspekte, kao što su broj posjeta, stopa konverzije ili prosječna vrijednost narudžbe. Koji su primjeri KPI-ja u e-trgovini? Za online trgovinu koja se vodi na platformama poput WordPress ili WooCommerce,...
Predstavlja mjerljivu vrijednost koja pokazuje koliko je tvrtka učinkovita u postizanju ključnih poslovnih ciljeva. Indikatore (faktore) možete definirati i sami, bitno je da su mjerljivi.
Izvor: www.e-nor.com
OBL (Outbound Link)
To je svaki onaj link (poveznica) koji posjetitelja vodi s vaše web stranice na neku drugu web stranicu.
OR (Open Rate)
Postotak pretplatnika neke email liste koji su newsletter otvorili u svom “inboxu”. Računa se kao broj ukupno otvorenih emailova podijeljen s razlikom broja ukupno poslanih emailova i broja neisporučenih emailova (Hard i Soft Bounce).
Open Rate formula
PR (PageRank) Algoritam je organizirani skup instrukcija koje određuju korak po korak kako riješiti određeni problem ili obaviti određeni zadatak. U informatičkim znanostima, algoritmi su temelj rada računalnih programa i sustava, omogućavajući automatizaciju složenih procesa. Kako radi algoritam? Algoritam djeluje tako što sekvencijalno izvršava definirane korake, što omogućuje postizanje željenog rezultata. To može biti jednostavan zadatak, kao što je sortiranje liste, ili složeniji, kao što je analiza podataka na internet trgovini...
Algoritam
PV (Page View)
Zahtjev za učitavanjem jedne HTML datoteke (web stranice) koji se bilježi i pokazuje koliko je puta određena web stranica unutar jednog weba bila pregledana.
QR Code (Quick Response Barcode) URL (Uniform Resource Locator) je standardni format internetske adrese koji omogućuje jednoznačno određivanje lokacije resursa na mreži. To je ključni element koji omogućuje pristup web stranicama, datotekama, slikama i drugim resursima dostupnim na mreži. URL se široko koristi u internetskim preglednicima, aplikacijama i sustavima za upravljanje sadržajem. URL se sastoji od nekoliko elemenata koji zajedno čine punu adresu. Najvažniji među njima su: Protokol - Određuje način komunikacije s poslužiteljem. Najčešće korišteni...
Tip matričnog barkoda (ili dvodimenzionalnog koda) koji je prvotno osmišljen za autoindustriju, a danas se koristi kako bi se u njega pohranile URL
Kuda vodi ovaj QR kod?
ROI (Return on Investment)
Povrat od ukupno uloženog kapitala tj. pokazatelj rentabilnosti odnosno profitabilnosti uloženog kapitala ili investicije.
ROI formula
RSS (Rich Site Summary)
Univerzalni format za razmjenu sadržaja, omogućava prezentaciju sadržaja s više web stranica korisnicima u skraćenom obliku. RSS izvori postoje najčešće za blogove, novinske portale ili web stranice koje učestalo dodaju novi sadržaj.
SEM SEM (Search Engine Marketing) je marketinška strategija koja uključuje plaćene aktivnosti s ciljem promocije web stranice prikazivanjem oglasa u rezultatima pretraživanja ili na drugim reklamnim platformama. Glavni cilj SEM-a je povećanje vidljivosti i prometa na stranici putem oglašavanja na internetskim pretraživačima. SEM se uglavnom sastoji od plaćenih oglašivačkih kampanja na pretraživačima koje omogućuju dosezanje korisnika u trenutku kada traže određene proizvode ili usluge. Za razliku od organskih rezultata pretraživanja,...
Oblik online marketinga koji uključuje promociju web stranica preko plaćenih oglasa na Internet tražilicama kako bi se poboljšala njihova pozicija (vidljivost) prilikom pretraživanja (SERP).
SEO SEO (Search Engine Optimization ili Optimizacija Pretraživača) je proces optimizacije web stranice ili online sadržaja na način da bude bolje vidljiva i rangirana od strane internetskih pretraživača, poput Googlea, Binga ili Yahooa. Glavni cilj SEO-a je povećanje organskog prometa na stranici poboljšanjem njezine pozicije u rezultatima pretraživanja za određene ključne riječi. Što čini proces SEO-a? Optimizacija sadržaja: Stvaranje vrijednih, jedinstvenih sadržaja koji uključuju odgovarajuće ključne riječi važne za temu...
Optimizacija koja uključuje sve radnje koje obavljamo kako na samoj web stranici (On Page Optimization) tako i izvan nje (Off Page Optimization), da bi se stranica, kao rezultat te optimizacije, bolje pozicionirala kod pretraživanja.
Izvor: www.roarlocal.com.au
SERP SERP (Stranica rezultata pretraživanja) – to je stranica rezultata pretraživanja koju prikazuju internetski pretraživači poput Googlea nakon što korisnik unese upit. SERP se sastoji od organskih rezultata kao i plaćenih, koji odgovaraju na specifičan upit. Organski rezultati se generiraju na temelju algoritma pretraživača koji analizira i ocjenjuje sadržaj web stranica, dok su plaćeni rezultati oglasi za koje tvrtke plaćaju kako bi bili prikazani više u rezultatima. Što se nalazi...
Stranica s rezultatima pretraživanja koju prikazuje Internet tražilica (Google) kao odgovor na upisane ključne riječi.
SMM (Social Media Marketing) Instagram je društvena platforma koja omogućuje dijeljenje fotografija, videozapisa i vizualnih sadržaja, osnovana 2010. godine i trenutačno u vlasništvu Meta (prije Facebook). Instagram je brzo stekao popularnost zahvaljujući intuitivnom sučelju i raznim funkcijama, poput filtera za slike, priča (Insta priča) i videozapisa u obliku reelsa. To je jedna od najvažnijih platformi za brendove, online trgovine i utjecajne osobe, koji koriste Instagram za promociju proizvoda, komunikaciju s klijentima i izgradnju...
Oblik online marketinga koji koristi društvene mreže (Facebook, Twitter, Instagram
SMO SMO (Optimizacija društvenih medija) je proces optimizacije prisutnosti tvrtke ili brenda na društvenim mrežama kako bi se povećala njena vidljivost, interakcija s korisnicima te posjetiteljstvo na web stranici. U okviru SMO koriste se različite strategije i alati kako bi se sadržaji objavljeni na servisima poput Facebooka, Instagrama, LinkedIna ili Twittera učinili zanimljivijima i češće dijeljenima. Zašto je SMO važan? Optimizacija društvenih medija pomaže tvrtkama doseći širu publiku, što rezultira...
Podrazumijeva korištenje društvenih mreža i zajednica za stvaranje te podizanje svijesti o nekom proizvodu, usluzi, robnoj marki, događaju. Cilj je stvaranje dodatnog prometa na web stranici (posjećenosti) kroz promociju sadržaja weba na društvenim mrežama.
UI UI, odnosno User Interface, je sučelje korisnika, što znači vizualni i interaktivni sloj aplikacije ili web stranice s kojim korisnik izravno interagira. UI obuhvaća sve elemente, kao što su tipke, izbornici, obrasci, ikone, kao i raspored i estetiku stranice, koji su vidljivi i dostupni korisniku. UI se dizajnira odabirom odgovarajućih vizualnih i interaktivnih elemenata koji su logično raspoređeni i dizajnirani na privlačan i intuitivan način. Dobar UI omogućuje da... Interface (sučelje) je točka spoja ili veze između dva različita sustava, uređaja ili softvera, omogućujući im međusobnu komunikaciju i suradnju. U računarstvu interface može imati različite oblike, ovisno o tome što povezuju i na koji način to čine. Koji su tipovi Interface-a? Korisničko sučelje (UI): Predstavlja način na koji korisnik komunicira sa softverom ili uređajem. Programsko sučelje aplikacija (API): To je skup pravila i specifikacija koje omogućavaju različitim programima...
Dizajnirano korisničko sučelje
Mac OS korisničko sučelje
URL (Uniform Resource Locator)
To je putanja do određenog sadržaja na Internetu, a naziva se i “web adresa“. Sadržaj na kojega upućuje URL može biti HTML dokument (web stranica), slika, video, PDF dokument ili bilo koja datoteka koja se nalazi na određenom serveru koji je dostupan na Internetu.
UV (Unique Visitor)
Broj jedinstvenih posjeta nekoj web stranici tijekom određenom vremenskog razdoblja.
UX UX, odnosno Korisničko Iskustvo, je cjelokupno iskustvo korisnika tijekom interakcije s proizvodom, uslugom ili web stranicom. To uključuje funkcionalne i emocionalne aspekte korištenja određenog rješenja, kao što su jednostavnost korištenja, intuitivnost, estetika i zadovoljstvo korištenjem. UX se oblikuje dizajniranjem sučelja i navigacije na način da korisnik može lako i ugodno postići svoje ciljeve. U praksi to znači prilagodbu strukture, izgleda i funkcionalnosti stranice ili aplikacije potrebama korisnika, što uključuje... Customer experience (CX), poznato kao iskustvo kupca, je zbroj svih iskustava i dojmova koje kupac stječe tijekom interakcije s vašim brendom. To uključuje svaku točku kontakta, od prvog susreta s oglasom, preko procesa kupovine, pa sve do poslijeprodajne usluge i podrške. To je sveobuhvatan pogled na odnos između kupca i tvrtke, koji nadilazi sam proizvod ili uslugu. Zašto je Customer experience tako važan? Značenje Customer experiencea proizlazi iz njegovog...
Predstavlja cjelokupno korisničko iskustvo
WOM (Word of Mouth)
Predstavlja usmenu ili pismenu komunikaciju od strane zadovoljnog kupca prema potencijalnom kupcu određenog proizvoda, usluge, sustava, aplikacije i slično. Zadovoljni kupac prenosi svoje pozitivno korisničko iskustvo te samim time radi besplatnu promociju vaših proizvoda ili usluga.
Izvor: www.quotesgram.com
WWW (World Wide Web)
Daleko najpoznatiji i najrašireniji servis Interneta koji omogućuje pregled web stranica. Kad većina ljudi govori o “surfanju na webu” ili “spajanju online” zapravo misle na korištenje HTTP-a (Hyper-Text Transfer Protocol) kako bi pristupili web sadržaju putem svojih web preglednika.
Jesam li izdvojio sve? Ukoliko imate nadopune, slobodno javite. 
