Što je User Journey?
Pročitajte što je to User Journey u našem rječniku.
Pomoći će vam da bolje razumijete o čemu se točno radi User Journey i koje je značenje u svakodnevnoj upotrebi.
User Journey
User Journey, odnosno “putovanje korisnika”, je termin koji se koristi u marketingu i dizajnu UX (iskustvo korisnika), koji opisuje proces koji korisnik prolazi od trenutka prvog kontakta s markom, proizvodom ili uslugom, do postizanja određenog cilja, kao što je kupnja proizvoda u online trgovini. U digitalnom kontekstu, korisničko putovanje može uključivati različite točke dodira, kao što su posjet web stranici, interakcije s društvenim mrežama ili korištenje mobilne aplikacije.
Zašto je User Journey važno?
Razumijevanje korisničkog putovanja pomaže tvrtkama bolje prilagoditi svoje proizvode i usluge potrebama klijenata. Na primjer, ako vodite online trgovinu, analiza korisničkog putovanja može pomoći u identifikaciji mjesta gdje korisnici nailaze na probleme, što omogućava njihovu optimizaciju i povećanje konverzije.
Koji su etape korisničkog putovanja?
Tipično korisničko putovanje sastoji se od nekoliko ključnih etapa: svijest, razmatranje, odluka, kupnja i nakon kupnje. Svaka od ovih etapa može zahtijevati različite alate i marketinške strategije.
- Svijest: Korisnik saznaje za postojanje proizvoda ili usluge. To se može dogoditi putem različitih kanala, poput oglasa, društvenih mreža ili preporuka.
- Razmatranje: Korisnik razmišlja o mogućnosti korištenja ponude. U ovoj fazi važno je da web-stranica bude dobro optimizirana i jednostavna za navigaciju. Stoga je preporučljivo uložiti u kvalitetan web hosting ili WordPress hosting kako bi se osigurala brzina i pouzdanost.
- Odluka: Korisnik donosi odluku o kupnji ili korištenju usluge. Ključno je osigurati da proces kupnje bude jednostavan i bez poteškoća. Također, važno je zaštititi podatke uporabom SSL certifikata.
- Akcija: Korisnik obavlja kupnju ili poduzima drugu željenu radnju. U ovoj fazi bitno je da sustav radi glatko i bez prekida. To može zahtijevati ulaganje u odgovarajuće ili VPS servere.
- Zadržavanje (Retencija): Održavanje korisnika i izgradnja lojalnosti. Ključno je osigurati kvalitetnu korisničku podršku te redovite nadogradnje i poboljšanja proizvoda ili usluge.
