Što je User Journey?

Korisničko putovanje, odnosno “putovanje korisnika”, je termin koji se koristi u marketingu i dizajnu UX (iskustvo korisnika), koji opisuje proces koji korisnik prolazi od trenutka prvog kontakta s markom, proizvodom ili uslugom, do postizanja određenog cilja, kao što je kupnja proizvoda u internetskoj trgovini. U digitalnom kontekstu, korisničko putovanje može uključivati različite točke dodira, kao što su posjet web stranici, interakcije s društvenim mrežama ili korištenje mobilne aplikacije.

Zašto je korisničko putovanje važno? Razumijevanje korisničkog putovanja pomaže tvrtkama bolje prilagoditi svoje proizvode i usluge potrebama klijenata. Na primjer, ako vodite internetsku trgovinu, analiza korisničkog putovanja može pomoći u identifikaciji mjesta gdje korisnici nailaze na probleme, što omogućava njihovu optimizaciju i povećanje konverzije.

Koji su etape korisničkog putovanja? Tipično korisničko putovanje sastoji se od nekoliko ključnih etapa: svijest, razmatranje, odluka, kupnja i nakon kupnje. Svaka od ovih etapa može zahtijevati različite alate i marketinške strategije.

Djelovanje: Korisnik obavlja kupnju ili drugu željenu akciju. U ovoj fazi važno je da sustav funkcionira učink]]>

• Svijest: Korisnik sazna za postojanje proizvoda ili usluge. To se može dogoditi preko različitih kanala, kao što su oglasi, društvene mreže ili preporuke.
• Razmatranje: Korisnik počinje razmišljati o mogućnosti korištenja ponude. U ovoj fazi važno je da web stranica bude dobro optimizirana i jednostavna za navigaciju. Stoga je vrijedno uložiti u hosting ili hosting za WordPress kako biste osigurali brzinu i pouzdanost.
• Odluka: Korisnik donosi odluku o kupnji ili korištenju usluge. U tom trenutku ključno je da proces kupnje bude jednostavan i bez problema. Također je važno brinuti o sigurnosti podataka, koristeći SSL certifikat.
• Djelovanje: Korisnik obavlja kupnju ili drugu željenu akciju. U ovoj fazi važno je da sustav funkcionira učink]]>